Kundenreise: Hindernisse überwinden & Kunden gewinnen
Von „ich kenne dich gar nicht“ zu „ich bin dein Kunde“ – Kundenavatar erstellen – Online-Kundengewinnung in 2024
Kundenreise.. ich könnte auch Gewinnung oder Akquise schreiben. Doch mit dem Wort „Reise“ fühle ich mich als Vollzeitreisende natürlich verbunden. In diesem Sinne, erzähle ich dir heute von der wichtigen KUNDENREISE IM ONLINE-BUSINESS.
Von "ich kenne dich gar nicht" zu "ich bin dein Kunde"
Die Kundenreise beschreibt den Weg, den ein potenzieller Kunde vom ersten Interesse an einem Produkt oder Unternehmen bis zum Kaufabschluss zurücklegt.
Ein Beispiel:
Die Suche nach dem perfekten Urlaubsziel. Ähnlich wie bei der Urlaubsplanung durchläuft auch ein Online-Kunde verschiedene Schritte, bevor er eine Buchungsentscheidung trifft. Er beginnt mit der Recherche nach verschiedenen Reisezielen, vergleicht Preise und liest Bewertungen anderer Reisender. Dann kommt die Phase der Buchung, bei der er sich für ein bestimmtes Ziel und eine Unterkunft entscheidet.
Das nennt man eine Kundenreise.
Die Kundenreise ist ein Prozess, der aus mehreren Kontaktpunkten besteht und den potenziellen Kunden dazu ermutigt, sich mit dem Produkt oder Unternehmen auseinanderzusetzen. Bevor die Kundenreise beginnt, ist es wichtig, einen sogenannten Wunschkunden oder Kundenavatar zu definieren.
Diese Persona hilft dabei, die Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen der Zielgruppe besser zu verstehen und entsprechende Marketingstrategien zu entwickeln. So kann die Kundenreise gezielt gestaltet werden, um potenzielle Kunden bestmöglich anzusprechen und zu überzeugen.
„Es braucht 37 Kontakte, bis es zum Kauf kommt.“
Bevor die Kundenreise beginnt, möchte ich dir einen ganz wichtigen Tipp mitgeben: Erstelle deinen WUNSCHREISENDEN.
Oder auch Kundenavatar.
Bsp. Kundenavatar
Dieser Avatar lässt sich natürlich noch ausweiten.
Wie verbingt Anna ihre Freizeit? Wo kauft sie ein? Wie ist ihre familiäre Situation? Was wünscht sie sich vom tiefsten Herzen?…
Hier sind 7 Tipps, um einen optimalen Kundenavatar zu erstellen:
1. Marktforschung durchführen:
Sammle relevante Daten über deine Zielgruppe, wie Alter, Geschlecht, Standort, Einkommen, Interessen und Bedürfnisse.
2. Kundenfeedback einholen:
Befrage bestehende Kunden direkt, um ihre Wünsche, Herausforderungen und Präferenzen besser zu verstehen.
3. Personas erstellen:
Erschaffe detaillierte fiktive Charaktere, die deine Zielgruppe repräsentieren. Gib ihnen Namen, Alter, Beruf, Hobbys, Ziele, Herausforderungen und Werte.
4. Emotionale Faktoren berücksichtigen:
Verstehe die emotionalen Motivationen deiner Kunden und wie deine Produkte oder Dienstleistungen dazu beitragen können, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
5. Mit echten Kunden interagieren:
Gehe auf Veranstaltungen, Webinare oder in Foren, um direkten Kontakt mit potenziellen Kunden zu haben und ihre Perspektive zu verstehen.
6. Ständig aktualisieren:
Kundenbedürfnisse und -verhalten ändern sich im Laufe der Zeit, daher ist es wichtig, deine Kundenavatar-Profile regelmäßig zu überprüfen und anzupassen.
7. Testen und optimieren:
Teste verschiedene Ansätze und Inhalte für deine Kundenavatar-Personas, um herauszufinden, welche am effektivsten sind, und optimiere deine Strategien entsprechend.
Durch die sorgfältige Erstellung eines Kundenavatars legst du die Basis deiner Kundenreise fest.
Indem wir uns in die Lage unserer Kunden versetzen und ihre Bedürfnisse verstehen, können wir sie auf ihrer Reise begleiten und unterstützen. Die Schaffung eines Kundenavatars ermöglicht es uns, die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Zielgruppe besser zu verstehen und gezielt auf sie einzugehen.
Und plötzlich wird das Marketing viel leichter und klarer.
Nutze den Avatar als Leitfaden für alle Marketingaktivitäten. Durch die Erstellung eines detaillierten Avatars kannst du deine Botschaften und Inhalte gezielter auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden zuschneiden.
Dies ermöglicht es, relevante und ansprechende Inhalte zu erstellen, die die Zielgruppe wirklich ansprechen. Darüber hinaus erleichtert ein Avatar die Entscheidungsfindung bei der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen, da er eine klare Vorstellung davon vermittelt, was die Kunden wirklich wollen und benötigen. Insgesamt macht die Verwendung eines Kundenavatars das Marketing effektiver, effizienter und erfolgreicher.
Mein persönlicher Marketing-Tipp für deine Online-Präsenz: SEI AUTHENTISCH & ZEIGE PERSÖNLICHKEIT.
Am Ende des Tages geht es nicht nur darum, „irgendwelche Kunden“ zu gewinnen, sondern auch darum, Beziehungen und Vertrauen aufzubauen, um die passenden Kunden anzuziehen.
Mach deine Kundenreise zu einem unvergesslichen Erlebnis für deine Kunden und begleite sie auf ihrem Weg zum Erfolg.
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